Información Legal

Última actualización: Noviembre de 2025

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En virtud de la Constitución de la República del Ecuador y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), dIAloga Global Inc. (en adelante "dIAloga") presenta esta Política de Privacidad. Aunque somos una entidad domiciliada en el extranjero, aplicamos esta política bajo el principio de extraterritorialidad para proteger a nuestros usuarios en Ecuador.

Esta política está estructurada siguiendo el viaje del usuario dentro de nuestra plataforma de tecnología para la mediación, garantizando transparencia sobre el manejo de datos en la resolución de conflictos.

1. Identificación del responsable

  • Responsable: dIAloga Global Inc.
  • Contacto para Ecuador: hello@quartz-solution.com

2. Tratamiento de datos según el customer journey (viaje del usuario)

Para facilitar la comprensión, detallamos los datos recopilados y su finalidad según la etapa del proceso de mediación:

Etapa 1: Navegación y acceso (visitantes)

Cuando usted ingresa a nuestra web o descarga la app sin registrarse.

  • Datos recopilados: Dirección IP, tipo de dispositivo, ubicación aproximada, cookies de sesión.
  • Finalidad: Seguridad del sitio, optimización técnica y análisis estadístico.

Etapa 2: Onboarding y registro (creación de cuenta)

Cuando decide crear una cuenta para gestionar un conflicto.

  • Datos recopilados: Nombres completos, correo electrónico, teléfono, contraseña y número de identificación.
  • Finalidad: Identificación digital de los actores (Usuarios, Abogados, Representantes de Empresas) para su participación independiente en el proceso.
  • Base Legal: Ejecución de medidas precontractuales.

Etapa 3: Análisis del conflicto con I.A. (preparación)

El momento donde se ingresan los detalles de la controversia.

  • Datos recopilados:
    • Datos del Conflicto: Narrativa de los hechos, pretensiones, cuantía y partes involucradas.
    • Datos Sensibles: Solo si son estrictamente necesarios para el acuerdo (ej. datos de menores en mediación familiar).
  • Consentimiento Reforzado: Se activará un "Doble Opt-in" antes de procesar datos sensibles.
  • Finalidad: Generación de documentos internos que resumen el conflicto para determinar las acciones tecnológicas a seguir y facilitar la labor del mediador.

Etapa 4: Gestión del proceso de mediación (el servicio)

El núcleo de nuestra operación tecnológica.

  • Escenario A (Generación de Documentos de Trámite): La IA utiliza los datos para generar automáticamente: Órdenes Procesales, Convocatorias a audiencia, Resúmenes del conflicto.
  • Escenario B (Conexión Neutral): No conectamos clientes con abogados. Conectamos a todos los actores (usuarios, abogados de parte, empresas) de forma independiente con el Centro de Mediación, facilitando el canal digital para llegar a un acuerdo.
  • Escenario C (Generación de Documentos de Cierre): Al finalizar el proceso, la tecnología genera los documentos legales definitivos: Constancia de Imposibilidad de Mediación, Acta de Imposibilidad de Mediación, Acta de Mediación (Acuerdo Total o Parcial).

Etapa 5: Cierre y archivo regulatorio

Una vez concluido el intento de mediación o alcanzado el acuerdo.

  • Recopilación Final: El sistema compila automáticamente todos los documentos generados en las etapas anteriores para formar el Expediente Regulatorio Final, garantizando que cumpla con los requisitos de validez legal.
  • Mejora Continua (I+D+i): Los metadatos del conflicto (sin identificadores personales) se usan para entrenar a la IA en la predicción de rutas de acuerdo más eficientes.

3. Principios rectores específicos

  • Neutralidad Tecnológica: La plataforma actúa como un facilitador neutral para conectar a las partes con el Centro de Mediación.
  • Integridad del Expediente: Garantizamos que el archivo final compilado es inalterable y completo para efectos regulatorios.
  • Seguridad por Diseño: Cifrado de extremo a extremo en todas las comunicaciones del proceso de mediación.

4. Compartición de datos (transferencias)

Sus datos se comparten estrictamente para lograr la mediación:

  1. Con el Centro de Mediación: Para la administración válida del proceso.
  2. Con las Partes Involucradas: Las convocatorias y actas se comparten con los actores pertinentes (otra parte, abogados) según la normativa de mediación.
  3. Transferencia Internacional: Al usar infraestructura en la nube, bajo Cláusulas Contractuales Tipo.

5. Retención y "almacenamiento en frío"

  • Expediente de Mediación: Se conserva según los plazos que exige la Ley de Arbitraje y Mediación y normas conexas.
  • Archivo Legal (Cold Storage): Una vez cerrado el caso, el Expediente Regulatorio Final se almacena en servidores seguros ("en frío") para garantizar su disponibilidad futura solo para fines de ejecución del acta o certificación, protegiéndolo de ciberataques.

6. Derechos del usuario y portabilidad

  • Derecho de Acceso: A todo el expediente de mediación.
  • Derecho de Portabilidad: Puede descargar su Archivo Final Regulatorio en formato digital (PDF certificado/firmado) para hacerlo valer ante autoridades o notarios.
  • Canal de ejercicio: Escriba a hello@quartz-solution.com.

AVISO LEGAL Y CONDICIONES DE USO

1. Naturaleza del servicio (disclaimer)

Importante: dIAloga es una plataforma tecnológica para la gestión de mediación.

  • No somos un bufete de abogados: No brindamos patrocinio legal ni generamos demandas judiciales.
  • Alcance Documental: Nuestra tecnología genera exclusivamente documentos procesales de mediación (convocatorias, órdenes) y documentos de cierre (Actas y Constancias).
  • Validez: La validez jurídica del Acta de Mediación depende de la firma de las partes y del Director del Centro de Mediación habilitado, no de la tecnología por sí misma.

2. Resolución de disputas en línea (ODR)

Si surge un conflicto sobre el uso de la plataforma tecnológica:

  • Paso 1 (Obligatorio): Sistema de Resolución de Disputas en Línea (ODR) integrado.
  • Paso 2 (Jurisdicción): Si el ODR no resuelve el conflicto, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la República del Ecuador.

3. Propiedad intelectual

El software es de dIAloga. El contenido del Acta de Mediación pertenece a las partes suscriptoras.

4. Legislación aplicable

Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Ley de Arbitraje y Mediación del Ecuador.

Contacto: hello@quartz-solution.com